مقدمه
گارانتی سرویس تهرانپی، تعهد ما به کیفیت و اطمینان است. هر گیفتکارت یا اشتراکی که از ما میخری، با چندین لایه تضمین همراه است — از زمان تحویل تا کیفیت کد و پشتیبانی پس از فروش.
ما باور داریم که یک واسط خوب، نهتنها کار را راهاندازی میکند، بلکه پاسخگو هم میماند. این سند چارچوب این تعهدات را بهطور دقیق روشن میکند.
چه چیزی را گارانتی میکنیم
تحویل بهموقع
تعهد میکنیم که سفارش شما در زمان اعلامشده فعال شود. برای پرداختهای آنلاین معمولاً چند دقیقه و برای کارتبهکارت حداکثر چند ساعت کاری. اگر این زمان بیش از حد طولانی شد، تیم پشتیبانی پیگیری میکند و در صورت عدم امکان تحویل، وجه شما برمیگردد.
کد معتبر و سالم
تمام کدهای گیفتکارتی که ارسال میکنیم، از منابع رسمی تأمین میشوند و در زمان تحویل، معتبر و قابل فعالسازی هستند. اگر کدی به هر دلیلی روی سرویس مقصد کار نکرد، ما یا کد جایگزین میدهیم یا وجه شما را برمیگردانیم.
پشتیبانی واقعی
پشتیبانی تهرانپی، یک تعهد است نه فقط یک فرم تماس. تعهد ما این است که:
- به همه تیکتها در کوتاهترین زمان ممکن (معمولاً زیر ۲۰ دقیقه در ساعات کاری) پاسخ دهیم
- تا حل کامل مشکل، پیگیری کنیم
- اگر اشتباهی از سمت ما بود، صادقانه بپذیریم و جبران کنیم
- به فارسی روشن و بدون پیچیدگی صحبت کنیم
صداقت در قیمتگذاری
قیمتی که در لحظه ثبت سفارش به شما اعلام میشود، نهایی است. هیچ هزینه پنهانی، هیچ کمیسیون اضافی پس از پرداخت، و هیچ تغییری در مبلغ پس از تأیید سفارش وجود نخواهد داشت.
قول ما: اگر هر بخشی از خدمات ما با تعهدات این صفحه مطابقت نداشت، با اولین تیکت پشتیبانی، مشکل را برطرف میکنیم — یا کد جایگزین، یا استرداد کامل وجه.
نحوه استفاده از گارانتی
اگر در سفارش خود به یکی از مشکلات زیر برخوردید، گارانتی تهرانپی فعال است:
- کد دریافتی روی سرویس مقصد فعال نمیشود
- سفارش در زمان اعلامشده فعال نشده است
- محصول دریافتی با آنچه سفارش دادهاید متفاوت است
- کیفیت سرویس بهطور قابل توجه با توضیحات صفحه محصول تفاوت دارد
برای فعال کردن گارانتی:
- به سامانه تیکت پشتیبانی مراجعه کنید
- کد رهگیری سفارش را همراه با شرح مشکل وارد کنید
- در صورت امکان، اسکرینشات یا مدرک پشتیبان (مثلاً پیام خطای سرویس مقصد) ضمیمه کنید
- منتظر بررسی و پاسخ تیم پشتیبانی بمانید
پس از بررسی، یکی از این راهحلها ارائه میشود: ارسال کد جایگزین، اصلاح فنی سفارش، یا استرداد کامل وجه — هر کدام که مناسبتر باشد.
مدت گارانتی
گارانتی تهرانپی از لحظه تحویل سفارش به مدت زیر فعال است:
- گیفتکارتهای دیجیتال: ۷ روز از تاریخ تحویل کد
- اشتراکهای ماهانه/سالانه: در طول کل مدت اعتبار اشتراک
برای اشتراکها، اگر در میانه دوره اعتبار، حساب با مشکل مواجه شد (مثلاً به دلایلی خارج از کنترل کاربر، توسط سرویس مقصد محدود شد)، گارانتی فعال است و راهحل ارائه میشود.
آنچه شامل گارانتی نمیشود
برای شفافیت کامل، این موارد خارج از پوشش گارانتی هستند:
- اشتباه در اطلاعات سفارش از سمت کاربر: مثل ایمیل اشتباه، شماره تماس نادرست. در این موارد ما سعی میکنیم کمک کنیم، ولی نمیتوانیم وجه را برگردانیم
- مسدودسازی حساب توسط خود سرویس مقصد: مثلاً اگر اکانت شما به دلیل نقض قوانین Netflix یا Apple محدود شود
- تغییر قیمت یا شرایط سرویس مقصد: اگر سرویس مقصد قیمت یا امکانات خود را تغییر داد، خارج از کنترل ماست
- سواستفاده یا تخلف: سفارشهایی که برای فعالیتهای مغایر با قوانین استفاده شدهاند
- پس از پایان مدت گارانتی: درخواستهای گارانتی پس از مهلت ذکرشده، در محدوده تعهد ما نیست (هرچند ممکن است در موارد خاص بررسی شوند)
تعهد بزرگتر
این گارانتی، حداقل تعهدی است که ما اعلام میکنیم. در عمل، تیم پشتیبانی تلاش میکند تا فراتر از این چارچوب — هر جا که منطقی و انسانی باشد — به کاربران کمک کند. ما باور داریم که اعتبار یک کسبوکار، با پاسخگویی و صداقت ساخته میشود، نه با چاپ ریز قوانین.
تماس با ما
برای فعال کردن گارانتی، گزارش مشکل یا هر سؤالی:
- سامانه تیکت پشتیبانی (سریعترین روش)
- تلگرام: @IPManagerx
- بله: @IPManagerx