مقدمه
این سیاستنامه توضیح میدهد که تهرانپی چه اطلاعاتی از کاربران جمعآوری میکند، چگونه از آن استفاده میکند و چه حقوقی برای کاربر در نظر گرفته شده است. ما متعهد به حفظ حریم خصوصی شما و رعایت اصول شفافیت در جمعآوری دادهها هستیم.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
اطلاعاتی که خودتان وارد میکنید
هنگام ثبت سفارش، اطلاعات زیر را از شما دریافت میکنیم:
- ایمیل: برای فعالسازی اشتراک، ارسال کد گیفتکارت و اطلاعرسانی وضعیت سفارش
- شماره تماس: برای ارسال پیامک تأیید و در صورت نیاز، تماس پشتیبانی
- اطلاعات پرداخت: فقط کد رهگیری تراکنش — اطلاعات کارت بانکی شما هرگز روی سرور ما ذخیره نمیشود
اطلاعاتی که بهصورت خودکار جمعآوری میشود
- آدرس IP و موقعیت تقریبی (برای تشخیص تقلب)
- اطلاعات مرورگر و دستگاه (مدل، نسخه، سیستمعامل)
- صفحاتی که بازدید کردهاید و زمان بازدید
- منبع ارجاع (referrer) — اگر از سایت دیگری وارد شده باشید
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میشود:
- پردازش سفارشها و فعالسازی اشتراکها
- ارسال کدهای گیفتکارت و اطلاعات تأیید سفارش
- پاسخگویی به پیامهای پشتیبانی
- تشخیص و جلوگیری از تقلب و سواستفاده
- بهبود کیفیت خدمات و طراحی سایت
- اطلاعرسانی درباره خدمات جدید (فقط در صورت موافقت شما)
اشتراکگذاری با اشخاص ثالث
تهرانپی اطلاعات شخصی شما را به هیچ شرکت ثالثی برای اهداف بازاریابی نمیفروشد یا اجاره نمیدهد. اطلاعات شما فقط در موارد زیر با شرکای فنی به اشتراک گذاشته میشود:
- درگاههای پرداخت (مانند زرینپال): برای پردازش تراکنش بانکی
- ارائهدهندگان سرویس مقصد: برای فعالسازی اشتراک یا گیفتکارت — فقط ایمیلی که برای فعالسازی نیاز است
- سرویس پیامکی: برای ارسال پیامک تأیید — فقط شماره تماس
- مراجع قانونی: در صورت درخواست رسمی از سوی مراجع قضایی
نکته: تهرانپی هرگز اطلاعات کارت بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمیکند. تراکنشها مستقیماً در درگاه امن بانکی انجام میشوند.
کوکیها
وبسایت تهرانپی از کوکیهای ضروری برای حفظ نشست کاربر و عملکرد صحیح سایت استفاده میکند. این کوکیها شامل موارد زیر هستند:
- کوکیهای نشست: برای نگهداری اطلاعات خرید در حین مرور سایت
- کوکیهای امنیتی: برای جلوگیری از حملات CSRF و حفظ امنیت پرداختها
- کوکیهای آماری: برای درک رفتار کاربران بهصورت کاملاً ناشناس
ما از کوکیهای ردیابی بازاریابی شخص ثالث استفاده نمیکنیم.
امنیت اطلاعات
برای حفاظت از اطلاعات شما اقدامات زیر را انجام میدهیم:
- ارتباطات تمام صفحات از طریق HTTPS رمزنگاری میشود
- پسوردها (در صورت وجود) با الگوریتمهای امن هش میشوند
- دسترسی به اطلاعات کاربران فقط برای تیم پشتیبانی و بر اساس نیاز است
- پشتیبانگیری منظم و محافظت در برابر حملات سایبری
با این حال، هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. ما تلاش میکنیم بهترین استانداردهای صنعت را رعایت کنیم، اما در نهایت بخشی از مسئولیت حفاظت از اطلاعات حساب شما، بر عهده خودتان است.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارشها تا زمانی نگهداری میشوند که برای رسیدگی به مسائل پشتیبانی، حسابداری یا قانونی نیاز باشد. بهطور کلی:
- اطلاعات سفارشها: حداکثر ۵ سال
- اطلاعات تماس برای پشتیبانی: تا زمان درخواست حذف توسط کاربر
- لاگهای سرور و امنیتی: حداکثر ۱۲ ماه
حقوق شما
بهعنوان کاربر، شما حق دارید:
- به اطلاعاتی که از شما داریم دسترسی داشته باشید
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست بدهید
- درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشید (در صورتی که برای موارد قانونی نگهداری نشود)
- از دریافت پیامهای اطلاعرسانی انصراف دهید
- درباره نحوه پردازش اطلاعات خود سؤال بپرسید
برای اعمال هر یک از این حقوق، میتوانید از طریق سامانه پشتیبانی با ما تماس بگیرید.
کاربران زیر سن قانونی
خدمات تهرانپی برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. ما آگاهانه اطلاعاتی از کودکان زیر ۱۸ سال جمعآوری نمیکنیم. اگر متوجه شدید که فردی زیر سن قانونی اطلاعاتی به ما داده است، لطفاً اطلاع دهید تا نسبت به حذف آن اقدام کنیم.
تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاستنامه در آینده بهروزرسانی شود. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا نمایش بنر در سایت اطلاعرسانی خواهد شد. تاریخ آخرین بهروزرسانی همیشه در بالای این صفحه نمایش داده میشود.
تماس با ما
اگر سؤالی درباره حریم خصوصی، اطلاعاتی که داریم، یا درخواست خاصی دارید:
- سامانه تیکت پشتیبانی (پیشنهاد میشود)
- تلگرام: @IPManagerx