پاسخهای زیر بر اساس واقعیترین سؤالهایی است که در پشتیبانی دریافت میکنیم. اگر پاسختان را پیدا نکردید، انتهای صفحه گزینهی تماس مستقیم با تیم پشتیبانی وجود دارد.
سؤالات عمومی
تهرانپی چه کاری انجام میدهد؟
تهرانپی واسطهی خرید گیفتکارت سرویسهای جهانی برای کاربران ایران است. شما تومان پرداخت میکنید، ما کد گیفتکارت معتبر بینالمللی (آمریکا، اروپا، ترکیه و …) برایتان تهیه میکنیم و از طریق پیامک تحویل میدهیم.
ما خودِ گیفتکارت را نمیفروشیم — ما واسطهی خرید آن از منابع رسمی هستیم، با پرداخت ریالی و پشتیبانی فارسی.
برای خرید نیاز به ثبتنام و حساب کاربری دارم؟
فعلاً خیر. کافی است ایمیل و شماره موبایل خودتان را در فرم خرید وارد کنید. سفارشتان از طریق همین شماره و یک لینک پیگیری اختصاصی قابل پیگیری است.
بهزودی امکان ساخت حساب کاربری اضافه میشود تا تاریخچه خریدهایتان در یک پنل قابل مشاهده باشد.
چطور به شما اعتماد کنم؟
چند نکتهای که میتوانید چک کنید:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه رسمی زرینپال انجام میشود — یعنی کارت بانکیتان هرگز به ما داده نمیشود.
- ما اطلاعات بانکیتان را ذخیره نمیکنیم.
- اگر کدی که دریافت میکنید مشکل داشته باشد، تعهد کامل به جایگزینی یا برگشت وجه داریم. جزئیات در صفحهی گارانتی.
- پشتیبانی ما در تلگرام و بله قابل دسترسی است؛ میتوانید قبل از خرید سؤالتان را بپرسید.
چه گیفتکارتهایی را میتوانم بخرم؟
برندهای فعلی شامل اپل، نتفلیکس، اسپاتیفای، گوگل پلی، پلیاستیشن، استیم، ایکسباکس، یوتوپیا، آیکلاد، دیسکورد، پیپال، رولوت، ریزر گلد، پلیاستیشن پلاس و توییچ هستند. لیست کامل و قیمت روز در صفحهی گیفتکارتها.
اگر برند خاصی نیاز دارید که در لیست نیست، در پشتیبانی پیشنهاد بدهید — اگر تقاضا کافی باشد، اضافه میکنیم.
پرداخت و قیمت
قیمت تومانی چطور محاسبه میشود؟
قیمت تومانی هر گیفتکارت از سه چیز محاسبه میشود: قیمت اسمی دلاری/یورویی، نرخ روز ارز در بازار آزاد، و کارمزد ثابت ما. عددی که در صفحهی هر گیفتکارت میبینید نهایی است — هیچ هزینهی پنهانی بعد اضافه نمیشود.
چه روشهای پرداختی پشتیبانی میکنید؟
دو روش:
- زرینپال: پرداخت آنلاین با هر کارت بانکی ایرانی. سریعترین مسیر.
- کارتبهکارت: انتقال مستقیم به کارت ما، آپلود رسید، تأیید توسط تیم ما.
پرداخت با ارز دیجیتال یا کارتهای بینالمللی فعلاً پشتیبانی نمیشود.
پرداخت از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد. پولم چه میشود؟
اگر پرداخت موفق بوده ولی برگشت به سایت ما به مشکل خورده، در صفحهی پیگیری سفارش (لینکش در پیامک تأیید پرداخت آمده) دکمهی «تلاش مجدد برای فعالسازی» را میبینید. روی آن کلیک کنید.
اگر تراکنشتان اصلاً به سفارشی متصل نشده، با پشتیبانی تماس بگیرید و رسید زرینپال (یا کد پیگیری) را بفرستید. ما تراکنشهای گمشده را روزانه بررسی میکنیم و در بدترین حالت ظرف چند ساعت کاری پولتان برمیگردد. تا حالا هیچ مشتریای پولش را از دست نداده است.
میتوانم بین ساعت ۲ تا ۹ صبح کارتبهکارت کنم؟
میتوانید انتقال انجام دهید، ولی بهخاطر محدودیت بانکهای ایرانی، تأیید سفارشهای شبانه تا صبح ممکن است طول بکشد. اگر کارتان فوری است، از زرینپال استفاده کنید که ۲۴ ساعته فعال است.
کد تخفیف دارید؟
گاهی برای کاربران ثابت یا کمپینهای خاص کد تخفیف منتشر میکنیم. اگر کد تخفیف دارید، در صفحهی پرداخت یک فیلد مخصوص آن میبینید. در شرایط عادی نمیتوانیم کد تخفیف عمومی ارائه دهیم چون مارجین کار خیلی محدود است.
تحویل و دریافت کد
کد گیفتکارت چقدر طول میکشد به دستم برسد؟
بستگی به روش پرداخت و ساعتی که خرید کردهاید دارد:
- زرینپال در ساعات کاری: معمولاً چند دقیقه تا چند ساعت.
- زرینپال در ساعات غیرکاری: ممکن است تا صبح روز بعد طول بکشد.
- کارتبهکارت: پس از تأیید رسید — معمولاً همان روز کاری، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری.
اگر سفارشتان از این بازه عبور کرد، یک تیکت پشتیبانی باز کنید.
کد را چطور و کجا دریافت میکنم؟
کد از طریق پیامک به شماره موبایلی که موقع خرید وارد کردهاید فرستاده میشود. همچنین در صفحهی پیگیری سفارش (لینکش در همان پیامک) قابل مشاهده است.
اگر پیامکتان فیلتر شده یا به دستتان نرسیده، صفحهی پیگیری سفارش را باز کنید — کد همانجا قابل کپی است.
ایمیل را اشتباه وارد کردهام. میتوانم اصلاح کنم؟
تا قبل از فعالسازی سفارش، بله. در صفحهی پیگیری سفارش دکمهی «تغییر ایمیل» را میبینید (تا دو بار قابل استفاده است).
اگر سفارشتان قبلاً فعال شده و ایمیل اشتباه بوده، با پشتیبانی تماس بگیرید — معمولاً قابل اصلاح است ولی به شرایط بستگی دارد.
کد را گم کردهام. میتوانم دوباره دریافت کنم؟
بله. کد در صفحهی پیگیری سفارشتان همیشه ذخیره میماند. کافی است لینک پیامک اولیه را باز کنید. اگر آن پیامک را گم کردهاید، در پشتیبانی شماره موبایل و ایمیلتان را بفرستید تا لینک پیگیری را دوباره برایتان بفرستیم.
ریجن و فعالسازی
«ریجن» یعنی چه و چرا مهم است؟
ریجن یعنی کشوری که حساب کاربریتان روی سرویس مقصد به آن ثبت شده است. تقریباً همهی گیفتکارتهای بینالمللی ریجن-قفل هستند: مثلاً گیفتکارت اپل آمریکا فقط روی Apple ID آمریکایی فعال میشود؛ روی Apple ID ایران یا ترکیه کار نمیکند.
قبل از خرید، حتماً ریجن حسابتان را چک کنید (در تنظیمات حساب کاربری روی سرویس مقصد).
ریجن اشتباه خریدهام. میتوانم برگردانم؟
اگر کد را هنوز فعال نکردهاید، در بسیاری از موارد قابل تعویض است. سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارشتان را بفرستید. هرچه زودتر، شانس تعویض بیشتر.
اگر کد را فعال کردهاید و موجودی روی حساب نشسته، متأسفانه دیگر کاری از دست ما برنمیآید — این محدودیت خود سرویس مقصد است.
چطور کد را روی حسابم فعال کنم؟
روش فعالسازی هر برند کمی متفاوت است. دستورالعمل دقیق هر گیفتکارت در صفحهی همان گیفتکارت، در بخش «نحوه فعالسازی» نوشته شده است.
الگوی کلی: وارد حساب خودتان روی سایت یا اپ سرویس مقصد میشوید → بخش «Redeem» یا «Apply Gift Card» را پیدا میکنید → کد را وارد میکنید → موجودی اضافه میشود.
برای فعالسازی باید VPN روشن باشد؟
برای دسترسی به سایتهای قفلشده روی ایران (مثل Apple یا Netflix) بله، نیاز به VPN دارید. توصیه ما این است که VPN با IP کشوری روشن باشد که با ریجن حساب کاربریتان یکی باشد — مثلاً برای Apple ID آمریکا، VPN آمریکا.
این یک ضرورت فنی است، نه چیزی که ما تعیین کردهایم.
کدی که گرفتهام کار نمیکند یا «invalid» میگوید
قبل از تماس با پشتیبانی، این چند مورد را چک کنید:
- کد را دقیقاً همانطور که هست وارد کردهاید؟ (بدون فاصله اضافه؛ حروف بزرگ/کوچک)
- ریجن حساب کاربریتان با ریجن گیفتکارت یکی است؟
- VPN روی همان کشور تنظیم است؟
- حسابی که میخواهید فعال کنید قبلاً مسدود نشده؟
اگر همه چیز درست بود و بازهم خطا میدهید، در تیکت پشتیبانی این موارد را بفرستید: شماره سفارش، کد گیفتکارت، اسکرینشات دقیق خطایی که میبینید، و ریجن حسابتان. ما در سریعترین زمان ممکن بررسی میکنیم.
امنیت و حریم خصوصی
چه اطلاعاتی از من نگه میدارید؟
فقط چیزهای ضروری: ایمیل، شماره موبایل، و سابقه سفارشهایتان. اطلاعات کارت بانکیتان هرگز به ما نمیرسد — پرداخت روی درگاه زرینپال انجام میشود.
جزئیات کامل در سیاست حریم خصوصی نوشته شده است.
آیا برای فعالسازی به رمز حسابم نیاز دارید؟
هرگز. ما هیچوقت از شما رمز عبور حساب کاربریتان روی سرویس مقصد (مثل Apple ID، حساب نتفلیکس و …) را نمیخواهیم. فعالسازی کد را خودتان روی حسابتان انجام میدهید.
اگر کسی به نام تهرانپی از شما رمز خواست، فریب نخورید — تماس را قطع کنید و در پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
رسید پرداخت و مدارک خرید را میتوانم دریافت کنم؟
بله. در صفحهی پیگیری سفارش، تمام اطلاعات تراکنش از جمله شماره سفارش، کد پیگیری زرینپال (یا شماره رسید کارتبهکارت)، مبلغ پرداختی و زمان دقیق ثبت قابل مشاهده است. این صفحه را میتوانید چاپ یا اسکرینشات بگیرید.
استرداد و گارانتی
در چه شرایطی پولم را پس میگیرم؟
در شرایط زیر برگشت وجه کامل تضمین میشود:
- اگر سفارشتان به دلایل فنی از طرف ما انجام نشد.
- اگر کدی که دریافت کردید نامعتبر بود یا قبلاً فعال شده بود.
- اگر کد قبل از تحویل به دست شما، به دلایل فنی غیرقابلاستفاده شد.
اگر کد را روی حساب اشتباه (ریجن اشتباه) فعال کردهاید، متأسفانه کاری از دست ما برنمیآید — این محدودیت سرویس مقصد است. جزئیات در سیاست استرداد.
گارانتی کد چیست و چقدر اعتبار دارد؟
هر کد گیفتکارت تهرانپی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گارانتی سلامت دارد. یعنی اگر در این بازه کد را امتحان کردید و کار نکرد، بدون پرسش جایگزین یا برگشت وجه ارائه میدهیم.
این به این معنی نیست که بعد از ۲۴ ساعت رهایتان میکنیم — اگر مشکل واقعی بود، تیم ما همیشه پیگیری میکند. جزئیات کامل در گارانتی سرویس.